Muita coisa mudou durante a pandemia e agora que o vírus está, de certa maneira, controlado, dois fatores marcam o ambiente atual de negócios: a piora do cenário socioeconômico e o aumento da digitalização. O relatório do Think with Google de março de 2022 nos ajuda a entender melhor esse cenário para seguirmos com negócios mais aderentes à essa nova realidade.
A pandemia impactou a economia global. No Brasil, vivemos o recorde de desemprego e de desigualdade da série histórica e, com o aumento da inflação, os consumidores também perderam o poder de compra. Com isso, temos um menor número de consumidores financeiramente disponíveis e, consequentemente, uma explosão de competitividade. Ou seja, adquirir novos consumidores se torna mais caro e mais difícil.
Esta é a semente de uma grande mudança de mindset: quando o custo de aquisição encarece, a retenção dos consumidores atuais se torna mais importante. É preciso, portanto, aumentar a frequência de atendimento a clientes atuais se o desejo é que os negócios continuem crescendo. Temos que inventar novos negócios para atender os mesmos clientes com maior frequência.
Por outro lado, a digitalização mudou a forma como os consumidores se relacionam com as marcas e produtos. Os consumidores têm mais informação e opiniões de outros consumidores sobre o que vão comprar. As buscas por reviews e críticas de produtos no Google, por exemplo, aumentaram 26% durante a pandemia.
Com isso em vista, o relatório do Think with Google aponta três regras de ouro para lidar com os consumidores e atuar no cenário atual:
1️⃣ Humanize seu negócio
preste atenção nas pessoas, se coloque no lugar delas e ofereça o que precisam
2️⃣ Tire os obstáculos do caminho
melhore a usabilidade da loja como um todo, os meios de pagamento, preços e prazos das entregas, informações e atendimento
3️⃣ Empodere seu cliente
entenda seu cliente para ser ultraconveniente para ele - oferecer exatamente o que ele precisa
Vale a pena ler o artigo completo do Think with Google para entender mais a fundo todo o cenário e se manter competitivo nesse ambiente ambiente de negócios.