O mundo vive em constante transformação. Olhar para as tendências de marketing e consumo estimula a mente e ajuda a manter o negócio alinhado ao mercado. O importante aqui é saber que nem tudo deve ser implementado na sua empresa. Tendo em vista a análise da empresa, seu ambiente de negócios e clientes, feita na primeira etapa do planejamento, é possível entender quais tendências seguir e como elas se encaixam no seu negócio.
Com isso em vista, listamos aqui 10 tendências de marketing e comunicação para 2023.
Propósito claro
Toda empresa é guiada por um propósito ou um motivo pelo qual ela existe. Um estudo realizado pela Deloitte concluiu que existem fortes evidências de que as marcas que se comprometem com o seu propósito estão ganhando vantagem competitiva. As pessoas, principalmente mais novas como da Geração Z, estão cada vez mais conscientes, não se importando apenas com o produto ou serviço pelo qual estão pagando, mas também com o tipo de impacto que as marcas escolhidas estão causando no mundo.
Uma ótima leitura para definir e comunicar seu propósito é Comece pelo Porquê de Simon Sinek.
Construção de comunidades e Social Commerce
De acordo com o relatório de 2022 da Stackla, 79% dos consumidores dizem que o conteúdo gerado por usuários, como indicações e avaliações, impacta fortemente suas decisões de compra.
Além de estreitar o relacionamento, aumentar a fidelização e retenção de clientes, as comunidades em torno de um produto ou marca ajudam nas vendas por indicação e podem transformar o produto ou serviço em uma verdadeira causa.
Alinhado a isso, o desenvolvimento das ferramentas de comércio eletrônico das redes sociais como Instagram, TikTok, YouTube fomenta a expansão do social commerce, que já representa 20% das vendas globais do e-commerce.
Influenciadores
Os influenciadores continuam ganhando espaço no relacionamento com os clientes. A tendência é trabalhar com os nano influenciadores - pessoas comuns que realmente usam o produto ou serviço e exercem influência entre seus pares.
Aqui, trabalhar a comunicação integrada com programas de afiliados, por exemplo, pode ser uma boa estratégia para colher e mensurar os resultados das ações.
Experiências híbridas
As barreiras entre o físico e digital praticamente não existe mais, as pessoas já se habituaram ao trabalho, estudo e eventos híbridos. Agregar essas experiências no ambiente de consumo, trazendo as facilidades do digital para as lojas e a prestação de serviços pode não só melhorar a jornada do cliente, como trazer ganhos operacionais para as empresas.
Analise o seu negócio e veja onde sistemas e produtos digitais podem facilitar seu dia a dia e melhorar a experiência do seu cliente.
Marketing conversacional
O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais utilizado no país, com 120 milhões de usuários. Os brasileiros se acostumaram a agendar consultas, tirar dúvidas sobre produtos e serviços e a fazer compras pelo WhatsApp. Para isso não virar um gargalo para a empresa, é preciso recorrer a chatbots e automações de atendimento com fluxos de mensagens humanizados.
Só vale lembrar que não deve deixar todo o marketing depender apenas do WhatsApp. Ele se insere em uma jornada multicanal, em que vários pontos de contato proporcionam diferentes experiências e conduzem Leads em momentos diversos até a compra.
Gamificação
Trazer as ideias de desafios e compensações dos games para o marketing pode render ótimos resultados. Essa estratégia é usada por segmentos tão diferentes como fintechs, nutricionistas, e escolas. Dê uma olhada no seu negócio e encontre maneiras criativas de usar a gamificação para estreitar o relacionamento não apenas com seus clientes, mas também com sua equipe, e deixar a jornada mais lúdica e estimulante.
Comunicação simples e rápida
As pessoas estão cada vez mais acostumadas a consumir vídeos curtos e stories, seja nas redes sociais, no WhatsApp, no Google. Entender isso e planejar suas mensagens para serem curtas e claras é essencial para não perder a atenção do consumidor.
Tenha especial atenção com anúncios no YouTube - muita gente vai pular o anúncio logo após os 5 segundos, por isso, passe sua mensagem e capture a atenção logo nos primeiros segundos.
Marketing e vendas alinhados
Não dá mais para Marketing ficar focado em gerar Leads sem critérios e Vendas tentar fechar negócio com todos esses contatos. É preciso que as duas áreas trabalhem juntas, planejando, analisando e se responsabilizando pelo processo todo de forma unificada. Dessa forma é possível atingir o Crescimento Previsível.
Personalização
Com a tecnologia é possível saber as características e interesses dos clientes e usar estas informações para personalizar não apenas a comunicação, mas também produtos e serviços. Olhe para o seu negócio e veja onde é possível inovar com experiências moldadas para cada tipo de cliente.
Vídeos e transmissões ao vivo
Sem dúvida, os vídeos têm capturado cada vez mais atenção do público. A interação em tempo real permite que os espectadores se conectem com uma marca e o imediatismo ajuda a aumentar o alcance e o engajamento. Além disso, com vídeos ao vivo, as marcas não só criam conteúdo, mas também podem interagir e se envolver com seu público.
Para ver o que as pessoas têm buscado e visto na web, vale dar uma olhada nestes relatórios:
Pinterest Predicts - relatório anual com as principais tendências de consumo e comportamento apontadas pelas buscas e interações na rede social
Google Trends - assuntos e palavras mais buscados no Google em 2022
TikTok - clips e creators que mais se destacaram na rede (em inglês)
Com toda essa bagagem e ideias, vamos seguir para o último passo do planejamento - organizar um cronograma de ações alinhado com o calendário promocional de 2023.
E, claro... se precisar de uma força para fazer um 2023 melhor, conte conosco 😊