As mudanças de hábitos e a adoção da tecnologia acelerada pela pandemia que marcou os últimos anos causaram uma transformação profunda no modo como nos relacionamos, consumimos, produzimos e entregamos produtos e serviços.
Uma pesquisa realizada pela WGSN (Worth Global Style Network - empresa de previsão de tendências e comportamento de consumo) identificou os sentimentos dos consumidores e chegou a três perfis de comportamento no cenário atual:
novos otimistas - formado pela Geração Z e pelos Baby Boomers. Apesar do amplo aspecto demográfico, eles têm diversos elementos em comum – o apetite voraz pela felicidade é o mais importante deles. Esse grupo, ao mesmo tempo jovem e velho, quer representação para todos.
comunitários - estão desesperados para redefinir o ciclo global de agendas cheias de compromissos profissionais. Composto principalmente por Millennials e Geração X, esse grupo quer fincar raízes em suas comunidades.
estabilizadores - priorizam o equilíbrio em todos os âmbitos da vida como uma reação à falta de sincronização e à sensação crônica de incerteza. Esse grupo – composto principalmente de millennials e Geração X – está começando a deixar de lado o culto à produtividade e a optar pela aceitação radical.
Com isso em vista, listamos aqui alguns conceitos que devem marcar o próximo ano e vale levar em consideração no planejamento para um ano de ótimos resultados.
✅ FIGITAL (físico + digital)
os consumidores estão nas ruas e online... aposte na integração dos canais de venda, comunicação e atendimento.
quanto menos atrito entre os meios e mais simples o processo de compra e contato com a empresa, mais os consumidores vão adotar sua marca.
aqui, integração é a palavra de ordem, que permitirá a operação e gerenciamento eficaz do negócio nos diversos canais.
✅ EXPERIÊNCIA
da navegação pelo seu site, à visita ao seu espaço físico, até o contato com o serviço ou recebimento e uso do produto... tudo faz parte da experiência do consumidor... estar atento a cada detalhe fará a diferença na fidelização dos clientes.
aqui, a personalização de comunicação, conteúdo, produtos e serviços ganha destaque especial para enriquecer a experiência do consumidor.
✅ SOCIAL COMMERCE
cada vez mais as opiniões e indicações de colegas e outros consumidores contam pontos na escolha de um produto ou serviço.
promover um bom relacionamento com seu público e aproveitar as crescentes possibilidades de interação nas redes sociais ajudarão na lembrança de marca.
aqui, o Live Commerce é uma ferramenta que vem ganhando destaque na rentabilização da audiência nas redes sociais.
Agora é aplicar os conceitos ao negócio e fazer um 2022 de resultados surpreendentes 🤩